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市邮政管理局多渠道督导企业做好业务旺季期间投诉处理工作

文章来源:专项科   发表时间: 2017-11-15    点击量:

  为认真做好快递服务旺季期间消费者投诉工作,促进行业平稳运行,安全畅通,近日,市邮政管理局通过电话、信息平台、微信群等通讯渠道对寄递企业进行督促指导。

  一是要求企业在旺季期间做好投诉处理工作,保证投诉渠道畅通,适当增加旺季投诉处理人员,建立24小时值班制度,及时妥善解决用户反映的问题。二是要求企业在揽投环节,根据自身能力向用户承诺全程时限并在运单上注明,通过短信等方式告知收件人预计到达时间,减少用户投诉。三是认真、及时做好邮政管理部门转办申诉的处理。

  下一步,市邮政管理局将适时开展快递服务满意度调查、处理投诉人员培训等活动,切实提高全市快递服务质量。


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